Juego responsable

Queremos que disfrutes jugando de manera responsable. Si el juego deja de ser divertido, o si sientes que está afectando tu vida, estamos aquí para ayudar con herramientas prácticas, opciones claras y orientación de apoyo. Las medidas que se describen a continuación están diseñadas para ayudarte a controlar el juego, proteger tus finanzas y encontrar apoyo profesional cuando sea necesario. Todo se trata con respeto y confidencialidad.

Herramientas (Límites de depósito, Pausas temporales, Autoexclusión)

Ofrecemos una gama de herramientas sencillas que puedes usar de inmediato para limitar el tiempo y el dinero que gastas. Estas herramientas son fáciles de configurar y pueden modificarse según tus necesidades. Si lo prefieres, nuestro equipo de soporte puede aplicar o ajustar los límites por ti.

Límites de depósito: Establece máximos diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto añades a tu cuenta. Por lo general, los límites pueden reducirse de inmediato; los aumentos suelen requerir un periodo de enfriamiento.
Límites de pérdidas y apuestas: Límita la cantidad que puedes perder o las apuestas que puedes realizar en un periodo determinado.
Recordatorios de tiempo de sesión: Recibe notificaciones automáticas tras un tiempo de juego establecido para recordarte que tomes descansos.
Pausas temporales: Toma un descanso breve de tu cuenta por un periodo determinado si necesitas alejarte.
Autoexclusión: Elige periodos de exclusión más largos si necesitas un descanso extendido o quieres dejar de jugar por completo. Durante la autoexclusión, el acceso al juego con dinero real queda bloqueado y la actividad de la cuenta se suspende conforme a nuestras políticas.
Controles de la cuenta: Considera eliminar métodos de pago guardados, establecer límites de depósito más bajos o solicitar límites personalizados al soporte para reducir los depósitos impulsivos.

Cómo usar estas herramientas (pasos sencillos):

Abre la configuración de tu cuenta o la sección de Juego Responsable para revisar los controles disponibles.
Selecciona los límites o la exclusión que se ajusten a tus necesidades y confirma tu elección.
Contacta con el soporte si necesitas ayuda para establecer o aplicar límites, o si prefieres que apliquemos los cambios en tu nombre.

Consejos prácticos para que las herramientas funcionen para ti:

Comienza con límites conservadores y redúcelos si sientes que el juego se está volviendo arriesgado.
Combina herramientas — por ejemplo, establece límites de depósito y de sesión a la vez.
Usa pausas temporales cuando sientas la urgencia de perseguir pérdidas o cuando el juego interfiera con tus responsabilidades.

Enlaces a organizaciones de apoyo

Si el juego te está causando malestar, hablar con un profesional capacitado puede ayudar. Hay muchas organizaciones que ofrecen apoyo confidencial, asesoramiento y consejos prácticos para personas y familias afectadas por el juego problemático.

Cómo encontrar ayuda en tu zona:

Busca “línea de ayuda para el juego problemático” o “asesoramiento sobre juego” junto con tu país o región para localizar servicios locales.
Visita el sitio web de tu servicio nacional de salud o contacta con tu médico de cabecera para solicitar derivaciones a apoyo especializado.
Busca organizaciones que ofrezcan líneas de ayuda telefónicas, servicios de chat o asesoramiento presencial y que proporcionen ayuda en tu idioma preferido.

Si lo deseas, nuestro equipo de soporte puede sugerir cómo acceder a servicios locales o proporcionar información sobre opciones de derivación. Si crees que estás en peligro inmediato o en riesgo de hacerte daño, ponte en contacto con los servicios de emergencia locales sin demora.

Diferencias respecto a las normas específicas de España

Si estás en España, puede ser útil saber cómo se comparan nuestras medidas de juego responsable con las normas nacionales. Algunos marcos regulatorios exigen licencias nacionales y cumplimiento local específico; nuestra plataforma ofrece muchas de las mismas protecciones para los jugadores, pero opera bajo un marco de licencia offshore.

Ofrecemos los mismos controles prácticos para jugadores que suelen encontrarse en entornos nacionales regulados: límites de depósito y de pérdidas, pausas temporales, autoexclusión y verificaciones KYC para proteger las cuentas.
Los jugadores en España deben tener en cuenta las normas nacionales que pueden aplicarse a los servicios de juego que operan localmente; si tienes dudas sobre el estatus legal local o las protecciones, considera contactar a organismos locales de asesoramiento al consumidor o entes reguladores para obtener aclaraciones.
Dondequiera que te encuentres, aprovecha al máximo las herramientas disponibles aquí y considera registrarte en los registros nacionales de autoexclusión o en líneas de ayuda en España si deseas protección local adicional.

Elegir la opción más segura para ti implica combinar nuestras herramientas en el sitio con el apoyo local de confianza cuando sea necesario. Animamos a los jugadores en España a utilizar asesoramiento y líneas de ayuda locales junto con las medidas de cuenta que establezcan aquí.

Estamos comprometidos a apoyar tu bienestar. Si deseas ayuda para establecer límites, gestionar la autoexclusión o encontrar apoyo local, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de las opciones de tu cuenta. Pedir ayuda es un paso positivo — no tienes que afrontar esto solo.